春節(jié)前后是業(yè)務高峰期，為切實提高服務效率，推動業(yè)務發(fā)展，紫金農(nóng)商銀行烏江支行采取“協(xié)調(diào)配合、人員調(diào)度、分流引導”三大招，優(yōu)化服務體驗，讓客戶在凜冽的寒風中依舊能感受到來自紫金銀行的濃濃暖意。

　　內(nèi)外協(xié)調(diào)配合，提高服務效率。面對農(nóng)區(qū)網(wǎng)點業(yè)務高峰期客流量大的突出特點，烏江支行制定人員分布圖，明確內(nèi)勤主管、柜員、大堂輔理、保安的活動區(qū)域及責任范圍，明確“首問負責制”，加強協(xié)作，密切配合，為客戶提供更加周到、細致的服務。對于網(wǎng)銀、對公開戶等辦理時間較長、流程較為繁瑣的業(yè)務種類，做好預約登記，安排業(yè)務熟手合理利用午后時間快速辦理，避免人員積壓，提高整體服務效率。

　　合理調(diào)度人員，確保穩(wěn)健運營。烏江支行作為社區(qū)型支行，為適應業(yè)務轉(zhuǎn)型及營銷需求，日常僅設置兩名在編柜員。為有效應對業(yè)務高峰，一級支行安排電子專員轉(zhuǎn)至烏江柜面代班，機關人員至廳堂支援，內(nèi)勤主管高峰時段兼任大堂經(jīng)理，上下聯(lián)動共同做好客戶維護，充分抓住業(yè)務發(fā)展高峰有利時機，在落實疫情防控規(guī)定動作的同時，推動儲蓄、社保卡、電子銀行等指標快速提升。

　　有效分流引導，優(yōu)化客戶體驗。將前來辦理小額取款業(yè)務的客戶引導至自助設備及STM機，節(jié)約排隊時間。安排專人負責ATM、STM等職能設備維護，及時解決缺鈔、缺紙、電子故障，確保機器正常運轉(zhuǎn)，服務不斷檔。利用廳堂客戶等候時間，集中講解并現(xiàn)場演示手機銀行業(yè)務操作流程，普及電子渠道，切實提高柜面業(yè)務替代率，緩解柜面壓力。廳堂人員在與客戶交流的過程中，敏銳捕捉客戶的資金需求信息，及時引導至客戶經(jīng)理室進一步溝通。

　　在全體員工的協(xié)調(diào)配合下，烏江支行各項工作高效有序進行，截至1月31日，儲蓄存款凈增5300萬元，經(jīng)營性貸款凈增970萬元，完成率均排名紫金農(nóng)商銀行支行前列。