為積極踐行服務民生、惠及百姓理念，弘揚積極向上的運營文化、樹立品牌形象，豐縣農(nóng)商銀行以加快推進“運營隊伍建設年”專項活動為契機，譜好“責任，標準，人員，服務，科技”五部曲，全力推進網(wǎng)點向“全”服務、“輕”運營、“高”效能方式穩(wěn)步轉(zhuǎn)型。

　　譜好“主體責任曲”，抓實工作成效。召開“運營隊伍建設年”專項活動啟動大會，成立領導小組加強對活動的組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。制訂活動實施方案，內(nèi)容涵蓋3個方面，25項考核內(nèi)容，分三個步驟，九大專項主題，細化工作措施，夯實相關部門責任。細化并明確廳堂各崗位人員職責，分工協(xié)作提高廳堂客戶服務效能，提升客戶體驗感。

　　譜好“網(wǎng)點標準曲”，抓好特色服務。通過前期存貸款規(guī)模、人均效益、客戶數(shù)量、服務區(qū)域等多維度業(yè)務數(shù)據(jù)分析，該行將網(wǎng)點劃分為旗艦型，綜合型，零售型，智能型四種類型，并根據(jù)各網(wǎng)點地理位置、廳堂布局、服務特色出具改造設計方案，專人現(xiàn)場跟進實施進度，確保改造標準化。成立文明服務小組分批次對全轄網(wǎng)點人員開展標準固化培訓及現(xiàn)場輔導、考核，按月進行評比排名，提高全員參與的積極性。

　　譜好“人員優(yōu)化曲”，抓細員工管理。優(yōu)化人員配置，釋放人力資源一線傾斜至廳堂、營銷條線，促使員工前臺化、營銷化、年輕化成為常態(tài)。開展“每周一學，每月一測”，加強柜面人員業(yè)務與技能培訓，強化內(nèi)外廳聯(lián)動，提高廳堂人員營銷意識與營銷能力，打造“精業(yè)篤行”的運營隊伍，實現(xiàn)柜員由“操作員”向“談判員”轉(zhuǎn)型、營銷隊伍從“守門員”向“運動員”轉(zhuǎn)型、管理隊伍由“指導員”向“協(xié)調(diào)員”轉(zhuǎn)型模式。

　　譜好“服務驅(qū)動曲”，抓精網(wǎng)點基礎。該行繼續(xù)推動“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務專項活動，強化“以客戶為中心，以服務為導向”的服務理念，對網(wǎng)點服務環(huán)境、服務規(guī)范、人員管理、廳堂營銷采取現(xiàn)場非現(xiàn)場相結(jié)合的檢查方式進行督導，同時以柜面服務“七步法”、大堂服務“五步曲”為準則，用好管理工具，定期點評員工服務情況、分析營銷數(shù)據(jù)，將服務管理真正做到制度化、常態(tài)化。

　　譜好“科技賦能曲”，抓嚴智慧引領。加快智能設備建設，對廳堂智能設備合理布局，強化智能機具考核，有效提升智能設備辨識度和使用率，縮短客戶等候時間，提高工作效率，截至今年6月末，豐縣農(nóng)商銀行布放STM主機柜78臺，現(xiàn)金輔柜32臺，便攜式STM37臺，票據(jù)柜11臺、社保卡制卡機37臺。設立“E路有我”線下體驗館，建成“惠豐驛站”金融服務一站式智能網(wǎng)點，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度。