今年以來，丹陽農商銀行緊扣質效雙升核心目標，以服務效能提升為主線，通過重塑業務流程、創新服務模式、強化智能風控三維發力，推動業務效率、客戶體驗與風險防控水平同步躍升。

　　流程再造提速度。該行聚焦信貸業務全流程優化，在風險可控的前提下，持續推行“三減”改革——減材料、減環節、減跑腿，在響應速度、辦理時限以及投訴處理等方面給予明確規定。按行業屬性和客戶特征細化盡職調查框架，整合共性指標形成結構化模板，大幅提升信息采集規范性。建立授信額度分級響應制度，對300萬元（含）以內的授信要求當日辦結，300萬元以上的授信要求限時辦結，信貸業務辦理周期縮短近30%。依托展業平臺，優化自動續期審批流程，通過“無感續貸”機制實現自動續期4492戶，占比92.24%，將零售客戶經理轉貸戶數由原先的月均10戶降低至2.5戶，平均轉貸時間節省90%以上。

　　服務升級添溫度。構建“一戶一策”的信貸服務模式，根據客戶經營特性、政策導向、實際需求等多個維度，提供個性化的信貸解決方案，實現從“客戶經理”到“金融管家”的角色轉變。在行內組建相對固定的行業研究團隊，孵化一批“行業小專家”，圍繞當地特色產業，依托工商稅務、行業協會、企業調查數據，分析行業規模、競爭格局、產業鏈發展等情況，實現“授信準入標準化、風險預警前置化、服務方案生態化”的三重突破。以“簡丹驛站+服務經理+N”模式為核心，構建差異化、場景化、可持續的農村普惠金融服務體系。服務經理負責信息采集，客戶經理負責信貸服務，協同打造村級管理、農戶端的運用場景。

　　風控強化守底線。根據前期“三臺六崗”信貸模式的實施情況，分析不同區間貸款的資產質量，明確部門及崗位職責，推進風控前置，加強授信經理風險偏好管理，累計識別出中介貸款、包裝貸款42筆。重構線上貸款風險準入體系，結合行內數據，衍生特征指標，進行量化分析和建模。完成7個營業網點的布局改造，設置零售客戶經理開放式工位，強化廳堂直客營銷服務能力，通過現場溝通、資料核驗、需求分析等“面對面”服務環節，有效防范不法貸款中介風險。



 

　　原標題：丹陽農商銀行優化業務流程提升服務質效

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