近期，東海農(nóng)商銀行雙湖支行“小圓服務(wù)隊(duì)”為高齡老人提供上門激活社保卡服務(wù)，獲得了客戶的贊譽(yù)。

　　“你好，我岳母的社保卡需要激活，她已經(jīng)90多歲了，你們銀行能上門辦理嗎？”一位客戶來到東海農(nóng)商銀行雙湖支行咨詢。他的岳母臥病在床，急需使用社保卡，但老人的社保卡沒有激活，相關(guān)補(bǔ)貼匯入后無法支取。了解到相關(guān)情況后，該行運(yùn)營主管湯歡歡立即啟動(dòng)預(yù)約上門服務(wù)流程，盡管臨近春節(jié)業(yè)務(wù)繁忙，但考慮到老人的特殊情況，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門為老人順利辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。

　　在整個(gè)業(yè)務(wù)受理及辦理過程中，該行“小圓服務(wù)隊(duì)”工作人員展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)，用行動(dòng)詮釋了“客戶即家人”的服務(wù)理念，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，更用細(xì)節(jié)溫暖了客戶的心。老人及家人對(duì)該行工作人員高效、暖心的服務(wù)表示由衷的感謝。

　　尊老、敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。此次上門服務(wù)只是東海農(nóng)商銀行為老年人開辟服務(wù)“綠色通道”的一個(gè)縮影，也只是雙湖支行日常繁忙業(yè)務(wù)的片段之一。近年來，東海農(nóng)商銀行持續(xù)推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)改造和適老化服務(wù)升級(jí)，廳堂實(shí)行“首問責(zé)任制”，耐心為老年客戶解釋業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，各支行“小圓服務(wù)隊(duì)”及時(shí)響應(yīng)老年客戶需求，為老年人提供上門延伸服務(wù)，使老年客戶享受更加周到的金融服務(wù)。

　　今后，東海農(nóng)商銀行將堅(jiān)守“金融為民”初心，持續(xù)關(guān)注老年人金融需求，樹尊老愛老心，行敬老助老事，“小圓服務(wù)隊(duì)”在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，切實(shí)解決老年客戶因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問題，將更暖心、更便捷、更高效的服務(wù)送到更多客戶手中。



 

　　原標(biāo)題：東海農(nóng)商銀行：堅(jiān)守“金融為民”初心 讓服務(wù)更有溫度

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