泗洪農商銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，以提升客戶體驗為核心，優化流程、細化服務，讓客戶來廳堂放心、辦業務省心、居家安心，盡心盡力為客戶提供更優質的金融服務。

　　夯實專業能力，提升運營服務質效。泗洪農商銀行圍繞“業務服務標準化、廳堂管理規范化、外拓服務專業化”三個方面，面向基層員工以及廣大客戶，開展運營業務服務提速增效“大征集大討論”活動。活動期間，共計收集客戶意見204條，員工意見196條。結合征集意見，該行系統制定了《網點文明服務管理辦法》，對廳堂內外環境、物品分類管理、客戶服務接待等6類20項管理事項逐一細化完善，明確操作標準，有效豐富了廳堂管理維度。此外，該行還對22個柜面高頻交易碼進行了梳理，制定統一交易時長標準，通過客戶分流、業務資料預審核、崗位聯動等舉措，客戶平均等待時長縮短至15分鐘以內，較優化前提速18%。

　　規范投訴處置，提升消保工作質效。泗洪農商銀行將投訴考核機制與績效掛鉤，健全首問負責制，明確各單位負責人為屬地投訴工作的第一責任人，針對現場投訴圍繞“化解在早、處置在小、解決在前”的原則，強化客戶接待處理，非現場投訴做到限時回復。按季通報投訴情況，對存在調查情況不實、問題化解不力、推諉扯皮等行為的嚴肅追責，同時建立投訴評估機制，對投訴事件的產生原因、處置過程、問題整改進行復盤總結，及時查缺補漏，進一步完善制度、規范流程，避免同質同類事件再次發生。今年以來，該行12345工單處置及時率為100%，客戶滿意率超98%。此外，加大一線員工的服務培訓力度，注重服務禮儀培養，將服務貫徹到每一個服務環節中，提高客戶滿意度。

　　組建愛心團隊，提升外拓活動質效。泗洪農商銀行高效落實省聯社“運營服務效率年”專項活動要求，建立“小圓服務隊”工作機制，抽取青年骨干力量組建了“總行+支行”的“小圓服務隊”，以金融服務為主線，積極開展公益宣傳、營銷走訪、便民服務等活動，形成了“每個支行都是‘小圓服務隊’、每名員工皆是服務志愿者”的良好氛圍。特別關愛老年群體、特殊群體，為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體客戶提供上門服務，真正做到了將柜臺服務延伸到客戶身邊，將溫暖和服務送到群眾心坎間。活動以來，該行“小圓服務隊”共計開展各類公益、宣傳活動40次，累計服務客戶2000余人次，上門便民服務400余人次，受到廣大客戶一致好評。


 

　　原標題：泗洪農商銀行多舉措提升金融服務質效

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