近年來，高郵農(nóng)商銀行高度重視、深入貫徹省聯(lián)社“3841”工程指導(dǎo)意見，以《建設(shè)“四品”運(yùn)營，提檔農(nóng)商銀行》輔導(dǎo)報告為指引，圍繞做好“四要”，當(dāng)好“四大角色”，做實運(yùn)營基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化“圓鼎家園”品牌運(yùn)營，努力打造金融為民服務(wù)的“高郵模式”。

　　一、 突出服務(wù)為要，當(dāng)好客戶的“貼心助理”

　　一是抓隊伍強(qiáng)素質(zhì)。圍繞《“運(yùn)營隊伍建設(shè)年”專項活動實施方案》以及“圓鼎家園”系列評選活動實施細(xì)則，持續(xù)開展“青藍(lán)工程”師徒結(jié)對、“悅分享·共成長”運(yùn)營講堂、“圓鼎家園-榜樣風(fēng)采”報道等系列活動，帶動運(yùn)營整體水平提升。二是抓交流促成長。我行出臺了《高郵農(nóng)商行加強(qiáng)運(yùn)營隊伍交流鍛煉的實施方案》，擇優(yōu)組織網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管按月到運(yùn)營管理部輪崗交流，重點(diǎn)熟悉賬戶、反洗錢、風(fēng)控等薄弱環(huán)節(jié)，形成多崗歷練、磨煉摔打良性機(jī)制。三是抓項目提質(zhì)效。積極參與省聯(lián)社“99+1”孝行服務(wù)試點(diǎn)項目，結(jié)合省聯(lián)社實體圓鼎家園建設(shè)和銀協(xié)適老驗收要求同步開展網(wǎng)點(diǎn)改造。截至2022年年末，“銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證”達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)12個，“適老服務(wù)認(rèn)證”達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)2個，我行屏淮、天山兩家網(wǎng)點(diǎn)申報并獲得了“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

　　二、落實基礎(chǔ)為要，當(dāng)好客戶的“金牌管家”

　　一是完善現(xiàn)金管理。加強(qiáng)對清分中心和各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具的配置，全面實現(xiàn)非自助設(shè)備類現(xiàn)金處理機(jī)具達(dá)金標(biāo)率100%，2022年共上繳人民銀行現(xiàn)金62次，金額11.46億元，其中完整券6.26億元，殘損券5.2億元，維護(hù)了良好的人民幣流通環(huán)境。二是扎實推進(jìn)不合規(guī)賬戶清理。通過全員發(fā)動，共下不合規(guī)賬戶清理工作“一盤棋”，累計清理個人不合規(guī)銀行賬戶49632戶，總清理率達(dá)99.99%。三是強(qiáng)化支付清算管理。2022年清算備付金日均余額同比下降4.9%，報備合格率達(dá)100%，特殊時點(diǎn)報備準(zhǔn)確率達(dá)96%，全年未發(fā)生清算備付金日間及日終余額預(yù)警。

　　三、強(qiáng)調(diào)風(fēng)控為要，當(dāng)好客戶的“智慧衛(wèi)士”

　　一是織密反洗錢屏障。針對當(dāng)前涉案賬戶管控的嚴(yán)峻形勢，從賬戶種類、開戶渠道、開戶時間、性別、戶籍地、年齡等多維度進(jìn)行分析，有效控制客戶被詐風(fēng)險。二是規(guī)范授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。按照省聯(lián)社集中作業(yè)統(tǒng)一要求，所有網(wǎng)點(diǎn)一律采用新憑證，授權(quán)中心同步規(guī)范35個交易碼的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)。三是提升風(fēng)控質(zhì)效。新梳理網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督內(nèi)容19條，每月做到網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)全覆蓋。利用風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，實時處理預(yù)警43852條，對員工行為、客戶賬戶、內(nèi)部賬戶等方面進(jìn)行實時把控，實現(xiàn)風(fēng)險控制節(jié)點(diǎn)前移。四是落實行為管控。聘請第三方公司作為外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，采用“神秘人暗訪+非現(xiàn)場監(jiān)測”模式，對網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)和合規(guī)操作進(jìn)行檢查，按日對接問題，按月形成通報，按季現(xiàn)場點(diǎn)評，督促員工提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　四、堅持優(yōu)質(zhì)為要，當(dāng)好客戶的“精業(yè)監(jiān)理”

　　一是深化結(jié)對交流。我行與海門農(nóng)商銀行開展結(jié)對交流，按照“一季一主題”的思路，定期召開交流探討會，汲取先進(jìn)經(jīng)驗，加強(qiáng)成果運(yùn)用。用好三會機(jī)制。每月召開運(yùn)營主管會議，重點(diǎn)聚焦解決基層運(yùn)營管理基礎(chǔ)工作中理解不透徹、執(zhí)行不到位等長期困擾的難題、堵點(diǎn)，讓運(yùn)營主管把網(wǎng)點(diǎn)的實踐、問題、痛點(diǎn)帶上來討論解決，同步把總行的目標(biāo)、要求、方法帶回去消化吸收。每天督促網(wǎng)點(diǎn)召開晨會夕會，學(xué)習(xí)關(guān)注當(dāng)前多發(fā)易發(fā)風(fēng)險點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗不足改進(jìn)提升。二是加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)。圍繞年度檢查輔導(dǎo)計劃，開展全面檢查1次，專項檢查6次，網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、非現(xiàn)場查庫全年2個全覆蓋，聯(lián)動條線、各類審計和合規(guī)飛行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立運(yùn)營條線問題臺賬，并以點(diǎn)帶面針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)。