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射陽農(nóng)商銀行：“金鶴驛站”打通農(nóng)村服務(wù)“最后一公里”
近年來，射陽農(nóng)商銀行按照人行、銀監(jiān)和省聯(lián)社的相關(guān)要求，堅持穩(wěn)妥推進(jìn)、逐步完善、因地制宜、風(fēng)險可控的原則，在穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴大金融服務(wù)到村工程的接觸面和覆蓋面，拓寬農(nóng)村支付結(jié)算渠道，填補農(nóng)村金融服務(wù)空白，成功打造了100家標(biāo)準(zhǔn)化、升級版的“金鶴驛站”，深受廣大農(nóng)戶的好評和點贊。截至6月末，該行已在轄區(qū)內(nèi)245個行政村設(shè)立307個金融便民服務(wù)點，實現(xiàn)了100%全覆蓋，并在此基礎(chǔ)上遴選100家打造成“金鶴驛站”。1至6月，該行農(nóng)村普惠金融服務(wù)點業(yè)務(wù)量達(dá)26.9萬筆，涉及金額 1.56億元。
“高度統(tǒng)一”打造“標(biāo)準(zhǔn)工程”。堅持“規(guī)范、便民、實用”的原則，以“事項上墻、資料上架、服務(wù)有度、形象有牌”為標(biāo)準(zhǔn)，對“金鶴驛站”進(jìn)行了三個統(tǒng)一，即：統(tǒng)一門牌形象和服務(wù)站牌，統(tǒng)一準(zhǔn)入條件和制度要求，統(tǒng)一服務(wù)機具和計費標(biāo)準(zhǔn)。100家“金鶴驛站”具有相同的背景墻、門招、桌椅、機具，業(yè)務(wù)功能覆蓋小額取現(xiàn)、消費、查詢、轉(zhuǎn)賬、電費代理，目前主要代辦財政補貼、民政補貼、社保養(yǎng)老等資金提取。
“嚴(yán)格考評”催生“分級管理”。出臺“金鶴驛站”管理辦法，從制度層面規(guī)范商戶金融服務(wù)行為，逐步引導(dǎo)商戶業(yè)務(wù)增量擴面，充分發(fā)揮建站作用，不忘初心使命。該行將農(nóng)村普惠金融服務(wù)點分為優(yōu)秀、良好、一般、不合格4類，針對不同類型的服務(wù)點采用不同的管理、引導(dǎo)模式。加強與優(yōu)秀服務(wù)點的合作，向登記規(guī)范、業(yè)務(wù)積極的商戶頒發(fā)證書、獎勵禮品，定期舉行會餐等活動，引導(dǎo)良好、一般的服務(wù)點向優(yōu)秀服務(wù)點轉(zhuǎn)化，淘汰不合格服務(wù)點。2013年至今，該行合作商戶數(shù)從最高峰的471戶下降到現(xiàn)在的 307戶，累計淘汰不合格商戶 164戶，100家“金鶴驛站”全部是優(yōu)質(zhì)合作商戶。今年以來，該行還對站點實施網(wǎng)格化管理，由網(wǎng)格內(nèi)客戶經(jīng)理對站點進(jìn)行日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，客戶經(jīng)理業(yè)績與站點管理實行捆綁考核。
“業(yè)務(wù)融合”助力“提檔升級”。與國家電網(wǎng)合作，在推廣農(nóng)村電費簽約代扣業(yè)務(wù)時，優(yōu)先選擇涉農(nóng)存折代扣電費。截至目前，全行累計簽約電費22萬戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽約率已達(dá)到70%以上。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加陽光信貸簽約、線上貸款、電子銀行等業(yè)務(wù)推介以及幫助客戶代網(wǎng)上購物等功能，豐富客戶對金融服務(wù)的體驗，真正打通鄉(xiāng)村振興農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計，1至5月，該行在“金鶴驛站”陽光信貸簽約達(dá)5600戶，駐站發(fā)放線上貸款2.3億元，幫助客戶代理網(wǎng)上購物服務(wù)2100多筆。部分“金鶴驛站”還設(shè)立了純凈水服務(wù)站，為客戶帶來了極大便利。
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